دور جودة الخدمة في تحقيق ولاء الزبون

dc.contributor.author	هبة, نور الهدى
dc.date.accessioned	2025-04-21T09:28:30Z
dc.date.available	2025-04-21T09:28:30Z
dc.date.issued	2024
dc.identifier.uri	http://e-biblio.univ-mosta.dz/handle/123456789/28499
dc.description.abstract	هدفتهذهالدراسةإلىتسليطالضوءعلىالعلاقةالقائمةبينجودةالخدماتفيمؤسسةنفطال –فرعمستغانم-وولاءالزبائنلها. حيثاعتمدتهذهالدراسةعلىاستخدامالمقابلةكأداةلجمعالمعلومات،منخلالمقابلةرئيسالمركزوطرحعليهعدةأسئلةتخصموضوعدراستي. بعدالمعالجةوتحليلنتائجالمقابلةالمتحصلعليها،تمالتوصلإلىوجودعلاقةارتباطموجبةبينجودةالخدمةبكلأبعادهاوولاءالزبون. بناءاعلىهذهالنتائج،تمتقديممجموعةمنالتوصياتللمساهمةفيزيادةوتحسينجودةالخدماتالمقدمةمنطرفمؤسسةنفطالبهدفزيادةولاءالزبائنلها،ومحاولةجذبأكبرعددممكنمنالزبائنالجدد	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	جودةالخدمة – ولاءالزبون – مؤسسةنفطال.	en_US
dc.title	دور جودة الخدمة في تحقيق ولاء الزبون	en_US
dc.title.alternative	– دراسة حالة مؤسسة نفطال فرع مستغانم	en_US
dc.type	Other	en_US