دور صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمة

dc.contributor.author	بورحلة, مختارية
dc.date.accessioned	2025-04-21T09:41:01Z
dc.date.available	2025-04-21T09:41:01Z
dc.date.issued	2024
dc.identifier.uri	http://e-biblio.univ-mosta.dz/handle/123456789/28503
dc.description.abstract	إن لنظرية صفوف الانتظار دور غاية في الأهمية في حل المشاكل التي تحول دون الوصول إلى مستوى عالي من الجودة في الخدمات ومنه تحقيق الميزة التنافسية والتي غالبا ما يشوبها تحدي التحكم في طوابير الإنتظار، وعليه ظهرت نظرية صفوف الانتظار من أجل تحسين مستوى أداء تقديم الخدمة، لذا هدفت هذه الدراسة إلى محاولة اختبار فاعليتها في ميناء مستغانم من خلال العمل على تحديد الخدمات التي تعاني من الإزدحام في ما يتعلق بالسفن وخدمات الميناء	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	صفوف الانتظار، جودة الخدمة، الموانئ.	en_US
dc.title	دور صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمة	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة ميناء مستغانم	en_US
dc.type	Other	en_US