دور العلاقات العامة في المؤسسة العمومية في ظل التحول الرقمي

Abstract

تشهد المؤسسات العمومية في الجزائر تحولات كبيرة بفعل التطورات التكنولوجية المتسارعة، حيث بات التحول الرقمي ضرورة حتمية لتحسين جودة الخدمات وتقريب الإدارة من المواطن. وفي خضم هذا التحول، تبرز العالقات العامة كوظيفة استراتيجية تسهم في تعزيز صورة المؤسسة، وتحسين الاتصال الداخلي والخارجي، وتحقيق التفاعل مع الجمهور عبر الوسائط الرقمية . وبالتالي، فإن التحول الرقمي للعالقات العامة في مؤسسة اتصاالت الجزائر بمستغانم في العنصر البشري، يجب أن ينظر إليه كعملية هيكلية ومستمرة، تتطلب رؤية واضحة، استثمارا في العنصر البشري وانفتاحا على الممارسات الاتصالية الحديثة. Public institutions in Algeria are undergoing significant transformations due to rapid technological developments, making digital transformation an inevitable necessity for improving service quality and bringing administration closer to citizens. In the midst of this transformation, public relations emerge as a strategic function that contributes to enhancing the institution’s image, improving internal and external communication, and fostering interaction with the public through digital media. Therefore, the digital transformation of public relations at Algérie Télécom in Mostaganem should be viewed as a structural and ongoing process that requires a clear vision, investment in human capital, and openness to modern communication practices.