التسويق الإلكتروني وأثره على رضا العميل- دراسة حالة لبعض البنوك التجارية الجزائرية
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
رماح للبحوث والدراسات
Abstract
هدفت الدراسـة الحالية إلى معرفـــــة أثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء، حيث تم إجراء دراسة تطبيقية على مجموعة من البنوك التجارية الجزائرية والبالغ عددها 42 مؤسسة بنكية، عن طريق توزيع 92 إستبانة على عملاء هاته البنوك، تم تحليل نتائجها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS19.
خلصت الدراسة إلى عدة نتائج تمثل أبرزها في وجود علاقة إيجابية بين التسويق الإلكتروني ورضا العملاء عن الخدمات الإلكترونية المقدمة.