دراسة جودة خدمات المؤسسات الفندقية في تحقيق الميزة التنافسية

Abstract

Cette étude a abordé le rôle de la qualité de service dans l'obtention d'un avantage concurrentiel, en abordant d'abord l'étude de la qualité de service et en examinant ses différents déterminants, puis en abordant la relation entre la qualité de service et l'avantage concurrentiel. Le secteur des services a connu un grand développement et est devenu le plus attractif pour les investissements, ce qui a conduit à l'intensification de la concurrence entre les institutions de services, de sorte qu'elles cherchent à fournir le meilleur afin d'obtenir l'avantage concurrentiel de leurs services et d'assurer leur position sur le marché, et pour que l'institution de service y parvienne, il faut fournir un service de qualité. Élevé comme l'un des moyens les plus efficaces pour assurer sa supériorité sur ses concurrents, c'est-à-dire pour se garantir une position distinguée parmi les organisations concurrentes . Les établissements hôteliers, comme les autres établissements de services, sont également soucieux d'améliorer la qualité de leurs prestations afin d'acquérir un avantage concurrentiel leur permettant d'acquérir une part de marché, de fidéliser leur clientèle et d'améliorer leur image mentale. questionnaire à un groupe de clients de l'hôtel, les "invités", afin de sonder leur opinion sur la qualité des services fournis par l'hôtel et de mesurer l'ampleur de son impact sur l'avantage concurrentiel de l'hôtel. L'étude de terrain a montré que le niveau de qualité des services fournis par l'hôtel tend à être positif, ce qui confirme le rôle effectif joué par les dimensions et les déterminants de la qualité du service dans la satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis, ainsi que l'efficacité des la fonction marketing des services comme élément important pour le succès de la stratégie concurrentielle de l'hôtel