أثر التسويق الرقمي على تحسين تجربة السائحين

Abstract

في ظل الثورة التكنولوجية والتحول الرقمي الذي يشهده العالم، شهد قطاع السياحة بدوره تغيرًا عميقًا في طريقة تقديم الخدمات السياحية واستهلاكها. ولم يعد السائح المعاصر يعتمد على الوسائل التقليدية في التخطيط والحجز والتقييم، بل أصبح يمر عبر سلسلة متكاملة من التفاعلات الرقمية التي تبدأ من لحظة البحث عن الوجهة وتنتهي بمشاركة تجربته عبر المنصات الرقمية. وفي هذا السياق، برز التسويق الرقمي كعنصر محوري في تحسين تجربة السائحين، من خلال توفير محتوى مخصص وجذاب، تعزيز التفاعل المباشر مع الزبائن، وتيسير الوصول إلى المعلومات والخدمات بطريقة سريعة وفعالة. وقد كشفت الدراسة، من خلال معالجة حالة وكالة “بن عنتر تور” في ولاية مستغانم، عن الدور الكبير الذي تلعبه أدوات التسويق الرقمي في التأثير على رضا السائح، لا سيما من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للوكالة، وصفحاتها على شبكات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وتحسين محركات البحث. حيث سمحت هذه الأدوات للوكالة بتحقيق تواصل دائم مع زبائنها، وتقديم عروض وخدمات مخصصة، ومعالجة الملاحظات بشكل سريع، ما ساهم في تحسين صورتها الرقمية وتعزيز ولاء السائحين. إلا أن الأثر الإيجابي للتسويق الرقمي لا يتحقق تلقائيًا، بل يتطلب توفر مجموعة من الشروط منها: جودة المحتوى الرقمي، جاهزية البنية التكنولوجية، كفاءة الموارد البشرية، واستمرارية التحسين والتقييم. وقد بيّنت نتائج البحث أن الفجوة الرقمية، وضعف الاستخدام الاستراتيجي لبعض القنوات، ما زالت تمثل عائقًا أمام وكالات سياحية جزائرية كثيرة، مما يحد من قدرتها على تقديم تجربة رقمية متكاملة. وفي ضوء ما سبق، تؤكد الدراسة أن التسويق الرقمي لم يعد خيارًا ثانويًا، بل أضحى ضرورة استراتيجية تفرضها طبيعة السوق والسلوك السياحي الحديث. فكلما كانت الاستراتيجية الرقمية متكاملة ومبنية على فهم دقيق لاحتياجات وتوقعات السائح، كلما زادت فرص تحسين تجربته، ورفع مستوى رضاه، وتعزيز ولائه، وبالتالي دعم تنافسية المؤسسة السياحية في السوق المحلي والدولي