ترقية نوعية الخدمات في المؤسسات العمومية

Abstract

إن تطبيق و تبني المفاهيم التسويقية يزيد من فعالية وكفاءة الخدمات في المؤسسات العمومية، حتى تسعى ئنها و تطويرها و ذلك لكسب رضا و ولاء 􀊪 كل مؤسسة عمومية خدمية إلى ترقية نوعية الخدمات المقدمة لز ئنها، فهي تقدم خدمات متنوعة لم تكن وليدة اللحظة الآنية، بل إنه تناما بشكل كبير و ذلك توافقا مع تنامي 􀊪 ز دور و أهمية الخدمات في حياة الأفراد. حيث نجد أن المؤسسة الخدمية هي مجموعة من الأشخاص و الوسائل التي تتفاعل فيما بينها لإنتاج قيمة لباقة و الإعلام، 􀊪 غير مادية، حيث نجد أن ترقية نوعية الخدمات في المؤسسات العمومية ت رقي القيم ذات الصلة لنسبة لمستقبل المؤسسة في 􀊪 حاسما 􀊮 لنسبة لجميع الهياكل قصد جعل نوعية الخدمات تحد 􀊪 و هي مؤثر هام تطلعها المستمر إلى تلبية حاجات و رغبات و شكاوي المكلفين.