تسيير العلاقات مع الزبائن مصدرا لتحقيق الميزة التنافسية

Abstract

تتعلق المداخل بالاستراتيجية الصناعية الجديدة في الجزائر وتتعلق باهمية عملية التسيير بشكل عام في المؤسسة على العموم واهمية ودور العلاقات مع المستهلكين الاساسسيين للمؤسسة وضرورة التميز على باق المؤسسات المنافسة من خلال الاهتمام وبشكل جي بكل ما يطلبه المستهلك وما يجول في خاطره ، وما يؤرقه ازاء المنتوج، وما يجعله متعلقا به دون باقي المنتجات من نفس النوع ،وتعتمد المؤسات في ذلك وفي تسيير وظيفة التسويق على ما يعرف بجملة قاعدة البيانات حول الزبائن والزبائن الاوفياء ومن ثم فهي تعتمد في ذلك على طرق تسييرية بغية المحافظة عليهم وهي بذلك تحاول الاتصال والتواصل معهم بغية تقديم لهم جملة المعلومات.