دور نماذج صفوف الإنتظار في تحسين أداء شركات التوزبع

Abstract

Cette étude visait à déterminer le rôle des files d'attente dans l'amélioration de la qualité des services fournis par la societé Naftal. L'approche descriptive a été utilisée dans l'aspect théorique. Pour atteindre les objectifs de l'étude, certaines méthodes quantitatives ont été utilisées. Le plus important résultat de la recherche est que les files d'attente ont un rôle à jouer dans l'amélioration de la qualité des services fournis par la societé. L'étude a recommandé la nécessité de prêter attention aux files d'attente afin d'améliorer la qualité des services dans tous les établissements qui souffrent du problème de la surpopulation, en particulier dans les établissements commerciaux où le problème de l'attente des clients a un impact important sur la qualité des services fourni