العلاقات العامة 2.0 و دورها في إدارة السمعة الإلكترونية للمؤسسات دراسة حالة مؤسسة موبيليس

Abstract

من خلال هذه الدراسة الكشف عن دور العلاقات العامة 2.0 في إدارة السمعة الإلكترونية انطلاقا من دراستين الأولى تحليلية وصفية لمنشورات الصفحة الرسمية لمؤسسة موبيليس على منصة فايسبوك والتي تم تحديدها في 146 منشور،و الثانية ميدانية نهدف من خلالها التعرف على اتجاهات جمهور مؤسسة موبيليس سمعتها الإلكترونية من خلال ما تقدمه من مضامين و الذي بلغ عددهم 288 فرد، باستخدام كل من تحليل المحتوى والاستمارة كأدوات لجمع البيانات و مستندين بذلك على نظرية التميز و المسؤولية الإجتماعية و الحوار كمداخل نظرية. و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: -أنّ مؤسسة موبيليس تتيح للمستخدمين و المتابعين مختلف المعلومات عنها عبر صفحتها الرسمية على منصة فايسبوك من خلال استغلال قسم "معلومات حول الصفحة"، كما لا تقتصر المعلومات التي تتيحها مؤسسة موبيليس حول العناصر التعريفية الخاصة بها، بل تنشر من خلال صفحتها كل المستجدات والعروض الجديدة وخدماتها بتقديم المعلومات عنها، الجانب الذي أكّدته الدراسة الميدانية من خلال إجابات المبحوثين الذين أكّدوا بدورهم على أن المؤسسة محل الدراسة توفر مختلف المعلومات عنها وعن الخدمات التي تقدمها والعروض الجديدة و كيفية تفعيلها.. -تسعى مؤسسة موبيليس من خلال إنشائها لصفحة رسمية على منصة فايسبوك لإيجاد مساحات جديدة للحوار و الإتصال مع جماهيرها. فقد أظهرت نتائج الدراسة التحليلية أنّ مؤسسة موبيليس تضع تحت تصرف متابعيها مختلف الأساليب التفاعلية (الإعجاب، التعليق، المشاركة) و التي تحاول من خلالها قياس ردات فعل الجماهير حول ما تقدمه والتعرف على آرائهم عبر التعليقات و استطلاعات الرأي، كما تسعى مؤسسة موبيليس من خلال صفحتها على فايسبوك لخلق حلقات حوارية مع متابعيها من خلال إرفاق منشوراتها بأسئلة تفاعلية، مسابقات حتى تضمن استمرار التواصل معهم، النقطة التي أظهرتها نتائج الدراسة الميدانية حيث أكّد المبحوثين أن مؤسسة موبيليس ترفق منشوراتها بمجموعة من الأسئلة التفاعلية، كما تشارك المؤسسة جماهيرها مسابقات تفاعلية حوارية الذي يضمن لها الذي، يعكس السمعة الطيبة للمؤسسة و الانطباع الجيد الذي يحمله أفراد عينة الدراسة. -أنّ مؤسسة موبيليس تنوع في المواضيع التي تنشرها عبر صفحتها الرسمية على فايسبوك، بحيث تشارك مؤسسة موبيليس جماهيرها مختلف الأنشطة التي تنظمها أو تلك التي تشارك فيها كأنشطة المسؤولية الإجتماعية التي تعمد المؤسسة لنشرها لتعزيز سمعتها الرقمية. -الأهداف التي تسعى مؤسسة موبيليس تحقيقها من المضامين التي تنشرها في صفحتها الرسمية على فايسبوك و التي تتقاطع مع أسباب متابعة أفراد العينة للصفحة. -أنّ مؤسسة موبيليس تتمتع بسمعة طيّبة لدى جماهيرها حيث جاءت موافقة نحو 80,21% من أفراد عينة الدراسة الميدانية إلى حد ما على السمعة الطيبة التي تتمتع بها مؤسسة موبيليس.