أثر إدارة التغيير على جودة الخدمات
| dc.contributor.author | بن عيسى, نصيرة | |
| dc.date.accessioned | 2025-04-22T09:26:27Z | |
| dc.date.available | 2025-04-22T09:26:27Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة الى ابراز أثر ادارة التغيير على جودة الخدمات من خلال دراسة حالة بمؤسسة و بهدف اختيار الفرضية التي تصني على وجود أثر ذو دلالة احصائية بين ادارة التغيير و جودة الخدمات في مؤسسة اتصالات الجزائر مستغانم ،حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، و ذلك بتصميم استبيان و توزيعه على عينة عشوائية من الموظفين و العملاء ضمن المؤسسة المدروسة، حيث بلغ عدد الموظفين 30 فرد ،و تم استراد 26 استبانة قابلة للتحليل ،و وبلغ عدد العملاء 30 فرد، و تم استراد 26 استبانةقابلة للتحليلببرنامج الspss لصدار 23 للتحليل الاحصائي و هذا لتحليل البيانات المتحصل عليها . توصلتالدراسةالى النتائج التالية: هناك أثر جودة ذو دلالة إحصائية بين إدارة التغيير و الخدمات في مؤسسة اتصالات الجزائر - فرع مستغانم -؛ يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية احصائية بين إدارة التغيير و جودة الخدمات؛ يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية احصائية بين إدارة التغيير و جودة الخدمات المقدمة للزبون؛ | en_US |
| dc.identifier.uri | http://e-biblio.univ-mosta.dz/handle/123456789/28523 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | التغيير، إدارة التغيير ، مقاومة التغيير، جودة الخدمات ،اتصالات الجزائر | en_US |
| dc.title | أثر إدارة التغيير على جودة الخدمات | en_US |
| dc.title.alternative | دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع مستغانم | en_US |
| dc.type | Other | en_US |