أثر استراتيجيات التسويق الرقمي على جودة الخدمات المالية في الجزائر

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد تأثير إستراتيجيات التسويق الرقمي على جودة الخدمات المالية في الجزائر، إنطلاقا من المتغيرات المستقلةالمتمثلة في، التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي،التسويق عبر الموقع الإلكتروني وتحسين محركات البحث، التسويق عبر الهاتف المحمول وتطبيقاته، التسويق عبر البريد الإلكتروني، وجودة الخدمة المالية كمتغير تابعوفق مقياسي جودة الخدمة الإلكترونية الأساسية E - S - QUAL و جودة إسترجاع الخدمة الإلكترونية E - RECS – QUAL من خلال (الكفاءة ،الوفاء، التوافر ، الخصوصية، الإستجابة، التعويض، التواصل ). إعتمدت الدراسة في جانبها الميداني على برنامج 26 SPSSلتحليل البياناتأين تم إستخدامالإستبيان الإلكتروني الموجهلعينة منعملاءمؤسسة بريد الجزائر، اشتملت على 161 عميلا، بالإضافة إلى الاعتماد على المقابلة مع مجموعة من مسؤولي وموظفي مؤسسة بريد الجزائر، حيث تمثلت أهم النتائج في أن إستراتيجيات التسويق الرقمي تؤثر على جودة الخدمات المالية في بريد الجزائر، والتي جاء ترتيبها من حيث حجم تأثيرها على النحو التالي، التسويق عبر الهاتف المحمول وتطبيقاته، التسويق عبر البريد الإلكتروني ثم التسويق عبر الموقع الإلكتروني ومحركات البحث، في حين أن التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي كمتغير مستقل، لم يكن له تأثيرا ذا دلالة إحصائية على جودة الخدمات المالية، وقد يعزى ذلك إلى محدودية التفاعل الرقمي الفعال عبر وسائل التواصل الإجتماعي.