دور استراتيجيات الاتصال التنظيمي في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية

Abstract

تعالج هذه المذكرة موضوع الاتصال التنظيمي في المؤسسات العمومية في ظل التحول الرقمي، من خلال التركيز على أهمية تبني الوسائل التكنولوجية الحديثة، وعلى رأسها المواقع الإلكترونية، كأدوات لتعزيز العلاقة بين الإدارة والمواطن. وقد تم اختيار وكالة "عدل" كنموذج تطبيقي لكونها مؤسسة عمومية ذات طابع اجتماعي حساس، حيث يرتبط نجاحها بمدى قدرتها على التواصل الفعّال والشفاف مع جمهورها. تهدف الدراسة إلى فهم مدى نجاعة الموقع الإلكتروني للوكالة في أداء هذه الوظيفة الاتصالية، وكشف نقاط القوة والقصور فيه. وقد توصلت إلى أن الموقع يمثل خطوة إيجابية نحو الرقمنة، لكنه ما زال بحاجة إلى تطوير من حيث التفاعل اللحظي، التحيين، وتبسيط الخدمات، مع ضرورة تعزيز البعد الاتصالي للمؤسسة بما يضمن بناء صورة ذهنية إيجابية لدى المواطنين. This memorandum addresses the topic of organizational communication in public institutions in light of the digital transformation, focusing on the importance of adopting modern technological means, particularly websites, as tools for strengthening the relationship between administration and citizens. The Adl Agency was chosen as a practical model because it is a public institution with a sensitive social character, where its success is linked to its ability to communicate effectively and transparently with its audience. The study aims to understand the effectiveness of the agency's website in performing this communication function and to uncover its strengths and shortcomings. The study concluded that the website represents a positive step towards digitization, but it still needs development in terms of real-time interaction, updating, and simplifying services. It is also necessary to enhance the institution's communication dimension to ensure a positive public image among citizens.