أثر ادارة العلاقة مع الزبون في كسب ولاء الزبون دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر ماسرى- مستغانم
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
أصبحت المؤسسات تعطي اهتماما كبيرا للزبائن من خلال بناء علاقات جيدة معهم لأطول فترة ممكنة وكذلك
محاولة الحفاظ عليهم والتعرف على مختلف حاجاتهم ورغباتهم من أجل تحقيق رضاهم وكسب ثقتهم وبالتالي
الوصول الى ولائهم وهذا ما يضمن لها تحقيق أهدافها وأرباحها وذلك من خلال تطبيق ادارة العلاقة مع
الزبون التي تسهل على المؤسسة التواصل والاتصال بالزبائن مما يكسب المؤسسة ميزة تنافسية
وفي الأخير تم التوصل الى أن مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة ماسرى تطبق ادارة العلاقة مع الزبون وتعمل
على الحفاظ على زبائنها وكسب ولائهم