واقع الرقمنة في المؤسسات الخدماتية

Abstract

تمحور موضوع بحثنا حول واقع الرقمنة في المؤسسات الخدماتية فقد كان للرقمنة دور كبير في عصرنة و تطوير المؤسسات الخدماتية بحيث سهلت عملية الحصول على المعلومات و الخدمات بأقل تكاليف و في الوقت المناسب، حيث تناولنا في الجانب الأول للدراسة الإطار النظري لإزالة الغموض عن المفاهيم الأساسية لعنوان بحثنا والإلمام بجوانب الموضوع بشكل مفصل ومعمق، و المتمثلة في مصطلح الرقمنة و الخدمة و المؤسسات الخدماتية و الخدمات الرقمية التي تم التطرق لها في الفصل الثاني بالاعتماد على المنهج الوصفي و التحليلي. أما بالنسبة للجانب الثاني وهو الجزء التطبيقي الذي يدرس الخدمات الرقمية المستخدمة في مركز الضرائب الجواري لولاية مستغانم و تم تناول المواقع الالكترونية و البوابة الالكترونية جبايتك jibayatic و النظام المعلوماتي الجبائي ،SAP ثم اختبار الفرضيات والوصول إلى نتائج الدراسة. و من ابرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن الرقمنة أحدثت تغيرات مهمة في عصرنه المؤسسات و تحسين الخدمات المقدمة من طرفها و لها دور كبير في تطوير هذه المؤسسات من خلال التطبيقات التي تعتمدها ، مما يساهم في مكافحة الغش والتهرب الضريبي و المحافظة على أموال الخزينة العمومية للدولة