دور إدارة الجودة الشاملة في رفع من أداء مؤسسة سياحية

Abstract

تناولت هذه المذكرة موضوعا حاسما ذا أهمية في القطاع السياحي الذي يتمثل في دور إدارة الجودة الشاملة في رفع من أداء المؤسسة السياحية و ذلك تم بدراسة ميدانية لفندق 5 نجوم AZ MONTANA وهذا بالاعتماد على منهج الوصفي التحليلي ،سعت هذه الدراسة إلى إبراز العلاقة التي تربط بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة و تحسين الأداء في المؤسسة ،حيث هذه الأخيرة تعتبر علاقة طردية الأولى تكمل الثانية و العكس صحيح في الأخير فإن تطبيق معايير الجودة الشاملة ساهم بشكل ملحوظ في تحسين جودة الخدمات للفندق ،و زيادة رضا الزبائن وولائهم و تعزيز صورة المؤسسة في ظل الأسواق الحديثة . أدركت من خلال هذه الدراسة أن النجاح لا يقاس فقط بالأرباح ،بل بمدى رضا الزبائن و جودة الخدمات المقدمة