دور جودة الخدمة في تحقيق ولاء الزبون
| dc.contributor.author | هبة, نور الهدى | |
| dc.date.accessioned | 2025-04-21T09:28:30Z | |
| dc.date.available | 2025-04-21T09:28:30Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | هدفتهذهالدراسةإلىتسليطالضوءعلىالعلاقةالقائمةبينجودةالخدماتفيمؤسسةنفطال –فرعمستغانم-وولاءالزبائنلها. حيثاعتمدتهذهالدراسةعلىاستخدامالمقابلةكأداةلجمعالمعلومات،منخلالمقابلةرئيسالمركزوطرحعليهعدةأسئلةتخصموضوعدراستي. بعدالمعالجةوتحليلنتائجالمقابلةالمتحصلعليها،تمالتوصلإلىوجودعلاقةارتباطموجبةبينجودةالخدمةبكلأبعادهاوولاءالزبون. بناءاعلىهذهالنتائج،تمتقديممجموعةمنالتوصياتللمساهمةفيزيادةوتحسينجودةالخدماتالمقدمةمنطرفمؤسسةنفطالبهدفزيادةولاءالزبائنلها،ومحاولةجذبأكبرعددممكنمنالزبائنالجدد | en_US |
| dc.identifier.uri | http://e-biblio.univ-mosta.dz/handle/123456789/28499 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | جودةالخدمة – ولاءالزبون – مؤسسةنفطال. | en_US |
| dc.title | دور جودة الخدمة في تحقيق ولاء الزبون | en_US |
| dc.title.alternative | – دراسة حالة مؤسسة نفطال فرع مستغانم | en_US |
| dc.type | Other | en_US |