دور جودة الخدمة في تحقيق ولاء الزبون
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
هدفتهذهالدراسةإلىتسليطالضوءعلىالعلاقةالقائمةبينجودةالخدماتفيمؤسسةنفطال –فرعمستغانم-وولاءالزبائنلها.
حيثاعتمدتهذهالدراسةعلىاستخدامالمقابلةكأداةلجمعالمعلومات،منخلالمقابلةرئيسالمركزوطرحعليهعدةأسئلةتخصموضوعدراستي.
بعدالمعالجةوتحليلنتائجالمقابلةالمتحصلعليها،تمالتوصلإلىوجودعلاقةارتباطموجبةبينجودةالخدمةبكلأبعادهاوولاءالزبون.
بناءاعلىهذهالنتائج،تمتقديممجموعةمنالتوصياتللمساهمةفيزيادةوتحسينجودةالخدماتالمقدمةمنطرفمؤسسةنفطالبهدفزيادةولاءالزبائنلها،ومحاولةجذبأكبرعددممكنمنالزبائنالجدد