أليات تحسين جودة الخدمة العمومية
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
تهدف الدراسة إلى توضيح مدى مساهمة تنمية الموارد البشرية والرقمنة في تحسين جودة الخدمات العمومية على مستوى بلدية عشعاشة بمستغانم، وهذا نظرا لما تشهدته بلدية عشعاشة من تحولات جذرية في مجال تقديم الخدمات العمومية، ولتحقيق هذا الهدف تم الاعتماد على المنهج الوصفي بإجراء دراسة ميدانية وتحليل استبيان موجه إلى موظفي البلدية.
وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج بالغة الأهمية حيث تبين أن برامج التدريب والتأهيل المستمر لموظفي البلدية أدت إلى تحسين كفاءة الأداء بنسبة ملحوظة، وأدت عملية رقمنة الخدمات العمومية إلى تقليص المدة الزمنية للإجراءات بنسبة كبيرة